Loyalty program za restorane
Loyalty program koji izravnog kupca pretvara u povratnog kupca
Nagradite kupnju kroz vlastiti web shop ili aplikaciju, dajte kupcu jasan razlog za povratak i pratite utjecaj pogodnosti na ponovljene narudžbe.
Loyalty program ima najveću vrijednost kada je dio vlastitog prodajnog kanala. Kupac se identificira kroz svoj račun, vidi ostvarene pogodnosti i koristi ih u sljedećoj narudžbi bez povratka na tuđu platformu.
Pravila se prilagođavaju poslovnom modelu restorana. Cilj nije nekontrolirano davanje popusta, već pogodnosti koje podržavaju učestaliju kupnju, veću vrijednost narudžbe ili povratak kupca.
Kako radi
Pogodnost prati kupca kroz cijeli izravni kanal
Kupac zna što je ostvario, koliko mu nedostaje do sljedeće nagrade i gdje je može iskoristiti.
- Kupac se prepoznaje kroz račun u web shopu ili aplikaciji.
- Bodovi ili pogodnosti obračunavaju se prema dogovorenim pravilima.
- Stanje i povijest pogodnosti dostupni su na jednom mjestu.
- Nagrada se koristi u sljedećoj narudžbi uz jasna ograničenja i rok valjanosti.
Vrijednost za restoran
Više razloga da kupac ponovno izabere vaš kanal
Loyalty povezuje pogodnost s ponašanjem koje želite potaknuti i povratak čini mjerljivim.
- Poticanje ponovljenih narudžbi kroz vlastiti kanal.
- Nagrađivanje izravne kupnje umjesto dodatnog ulaganja u marketplace promocije.
- Kampanje prema kupcima na temelju statusa i prethodne aktivnosti.
- Praćenje učinka pogodnosti na učestalost i vrijednost kupnje.
Mogući modeli
Program se postavlja prema načinu prodaje restorana
Točan model ovisi o cilju, marži i učestalosti naručivanja, pa se pravila definiraju prije aktivacije.
- Bodovi prema potrošnji ili broju izravnih narudžbi.
- Pogodnost dobrodošlice za novog registriranog kupca.
- Razdoblja s dodatnim bodovima i pogodnosti za odabrane skupine.
- Razine članstva, rođendanske pogodnosti i reaktivacija neaktivnih kupaca.
Mjerenje
Rezultat se vidi kroz povratak i ponašanje kupaca
Program ima smisla kada se prati kao dio prodaje, a ne kao izdvojena promotivna akcija.
- Udio povratnih kupaca i broj ponovljenih narudžbi.
- Prosječno vrijeme između dvije kupnje.
- Broj aktivnih članova i iskorištenih pogodnosti.
- Promjena udjela izravnog kanala u ukupnoj prodaji.
Vaš model nagrađivanja
Definirajmo loyalty program koji odgovara vašim kupcima i marži
Na uvodnom razgovoru prolazimo kroz učestalost naručivanja, tipične račune i pogodnosti koje imaju poslovnog smisla.