Loyalty program za restorane
Loyalty program koji direktnog kupca pretvara u povratnog kupca
Nagradite kupovinu kroz svoj web shop ili aplikaciju, dajte kupcu jasan razlog da se vrati i pratite kako pogodnosti utiču na ponovljene porudžbine.
Loyalty program ima najveću vrednost kada je deo sopstvenog kanala prodaje. Kupac se identifikuje kroz svoj nalog, vidi ostvarene pogodnosti i koristi ih u sledećoj porudžbini bez odlaska na tuđu platformu.
Pravila se prilagođavaju poslovnom modelu restorana. Cilj nije da se deli popust bez kontrole, već da svaka pogodnost podrži učestaliju kupovinu, veću vrednost porudžbine ili povratak kupca.
Kako radi
Pogodnost prati kupca kroz ceo direktni kanal
Kupac zna šta je ostvario, koliko mu nedostaje do sledeće nagrade i gde može da je iskoristi.
- Kupac se prepoznaje kroz nalog u web shopu ili aplikaciji.
- Bodovi ili pogodnosti se obračunavaju po unapred dogovorenim pravilima.
- Stanje i istorija pogodnosti dostupni su kupcu na jednom mestu.
- Nagrada se koristi u sledećoj porudžbini uz jasna ograničenja i rok važenja.
Vrednost za restoran
Više razloga da kupac ponovo izabere vaš kanal
Loyalty povezuje pogodnost sa ponašanjem koje želite da podstaknete i daje merljiv razlog za povratak.
- Podsticanje ponovljenih porudžbina kroz sopstveni kanal.
- Nagrađivanje direktne kupovine umesto dodatnog ulaganja u marketplace promocije.
- Kampanje prema kupcima na osnovu njihovog statusa i prethodne aktivnosti.
- Lakše praćenje efekta pogodnosti na učestalost i vrednost kupovine.
Mogući modeli
Program se postavlja prema načinu na koji restoran prodaje
Tačan model zavisi od cilja, marže i učestalosti poručivanja, pa se pravila definišu pre aktivacije.
- Bodovi prema potrošnji ili broju direktnih porudžbina.
- Dobrodošlica za novog registrovanog kupca.
- Periodi sa dodatnim bodovima i posebne pogodnosti za odabrane grupe.
- Nivoi članstva, rođendanske pogodnosti i reaktivacija neaktivnih kupaca.
Merenje
Rezultat se vidi kroz povratak i ponašanje kupaca
Program ima smisla kada se prati kao deo prodaje, a ne kao izdvojena promotivna akcija.
- Udeo povratnih kupaca i broj ponovljenih porudžbina.
- Prosečno vreme između dve kupovine.
- Broj aktivnih članova i iskorišćenih pogodnosti.
- Promena udela direktnog kanala u ukupnoj prodaji.
Vaš model nagrađivanja
Definišimo loyalty program koji odgovara vašim kupcima i marži
Na uvodnom razgovoru prolazimo kroz učestalost poručivanja, tipične račune i pogodnosti koje imaju poslovnog smisla.