Provizije i novi nameti
Trošak po narudžbi raste kroz provizije, dodatne stavke i pravila koja restoran ne može pregovara svaki put.
Za restorane
Vrijeme je da restoran ima svoj kanal prodaje, a ne da zavisi od tuđih pravila
Pomažemo restoranima, fast food objektima i kafićima izgraditi vlastiti digitalni kanal: meni, online naručivanje, Android/iOS aplikaciju i kampanje koje vraćaju goste direktno vama.
Problem
Što najviše boli kada prodaja zavisi od platformi
Nije problem samo provizija. Problem je što restoran ulaže u kanal koji ne kontroliše i u kupce koji često ne postaju njegovi.
Kupac ostaje kod posrednika
Plaćate akcije i vidljivost, ali kontakt, povijest narudžbi i odnos sa kupcem ostaju van vašeg sustava.
Manje kontrole nad dostavom
Kurir može preuzeti više narudžbi i isporučiti na više adresa, pa hrana stiže kasnije i hladnija iako je izašla dobra iz kuhinje.
Teže rešavanje problema
Kada je kupac nezadovoljan, komunikacija ide putem posrednika i restoran teže reaguje brzo, ljudski i direktno.
Pravila se menjaju bez vas
Ako se uvede nova naknada ili promeni model rada, restoran često nema izbor osim da prihvati uvjete ili izgubi kanal prodaje.
Rješenje
Vlastiti kanal vraća kontrolu restoranu
Ne radi se o tome da se platforme odmah ugase. Poenta je da više ne budu jedini kanal koji donosi narudžbe.
Meni, shop i aplikacija pod vašim brendom
Gost naručuje kroz vaš sustav, sa vašim izgledom, ponudom, akcijama i podacima koje možete dalje koristiti.
Baza kupaca i direktne promocije
Kada imate kontakt i povijest narudžba, možete slati ciljane akcije postojećim kupcima umjesto da svaki put plaćate istu pažnju iznova.
Brže rešavanje reklamacija
Ako nešto pođe po zlu, lakše je javiti se kupcu direktno, ponuditi rješenje i sačuvati odnos.
Automatizacija bez gubitka kontrole
Narudžbe, podaci, obavijesti i procesi mogu biti automatizovani, ali kanal ostaje vaš, ne tuđi.
Hibridna dostava
Vlastiti kanal ne znači da odmah morate imati vlastitu dostavu
Prelazni model može biti jednostavan: narudžba ide kroz vaš shop ili aplikaciju, a dostavu izvršava kurirska usluga na zahtjev, po ceni dostave i udaljenosti.
- Narudžba ostaje u vašem sustavu, a kupac ostaje vaš.
- Kurir se može naručiti iz sustava jednim klikom, bez ručnog prepisivanja u tuđi portal.
- Plaćate uslugu dostave, ne marketplace proviziju na celu narudžbu.
- Kada narudžbe porastu, lakše je preći na vlastitu ili kombinovanu dostavu.
Primjeri iz prakse
Ne pričamo teoriju, ovo već radimo
Brojke koristimo oprezno, ali pokazuju što se desi kada restoran počne da gradi svoj kanal.
Oko 30 narudžba dnevno kroz vlastiti kanal
Za oko dva mjeseca rada vlastita aplikacija je došla do stabilnog broja direktnih narudžba, uz mnogo veću kontrolu nad kupcem i komunikacijom.
Oko 500 Google prikaza i 40 klikova u prvoj nedelji
Online shop je dobio prve organske signale bez dodatnog marketinga. Sa lokalnom promocijom u radijusu, potencijal postaje znatno veći.
Iskustvo iz restorana
Zašto smo krenuli u vlastitu aplikaciju za Domaće Palačinke
Komentari kupaca na trgovinama su nam posebno važni, jer pokazuju da ljudi žele direktan i jednostavan način naručivanja kada im je iskustvo dobro.
Dušan Radojević
Osnivač, Domaće Palačinke
U posljednje vrijeme sve jasnije vidimo da se troškovi rada preko platformi za dostavu povećavaju, dok kvaliteta usluge ne raste istim tempom. Restoran često nema kontrolu nad novim nametima, odnosom s kupcem, tokom dostave i načinom rješavanja problema.
Zato smo odlučili da dio ulaganja prebacimo u vlastiti brend i vlastite korisnike. Napravili smo aplikaciju za Domaće Palačinke i krenuli da gradimo direktan kanal naručivanja, gdje kupac ostaje naš, komunikacija je brža, a svaka nova narudžba jača našu bazu umjesto tuđeg sustava.
Za oko dva mjeseca uspeli smo da izgradimo bazu kupaca i dođemo do velikog broja ponovljenih narudžbi. To nam je pokazalo da vlastiti kanal nije samo tehnički projekat, nego način da restoran dugoročno zaštiti maržu, brend i odnos sa ljudima koji već vole njegovu hranu.
Vlastita aplikacija je veći korak i ne mora biti prvi za svaki restoran. Za mnoge lokale je pametnije krenuti od QR menija ili web shopa, pa tek kada se direktne narudžbe potvrde, preći na app.
Akcija do 31. srpnja 2026
Setup 0 € i 30 dana bez naknade za Q meni, online shop i aplikaciju
Za projekte ugovorene do 31. srpnja 2026, uz jasno definisan obim za Q meni ili online naručivanje.
- Važi za dogovorene projekte do 31. srpnja 2026.
- Redovna setup cijena je prikazana precrtano, a akcijska setup cijena je 0 €.
- Prvih 30 dana korištenja je bez naknade; obračun kreće nakon tog perioda.
- Akcija trenutno važi za Q meni, online naručivanje i Android/iOS aplikaciju.
- Konačan obim zavisi od paketa, sadržaja i kompleksnosti.
- Cilj je brzo provjeriti što ima najviše smisla za vaš objekt.
Pogledajte što ulazi u akciju
Primjer QR menija
Primjer web shopa
Zatražite ponudu
Provjerimo ima li vlastiti kanal smisla za vaš objekt
Napišite ko ste, odakle ste i što vam trenutno najviše koči prodaju ili dostavu.