Ideje za rast restorana
Kada restoran treba vlastitu Android i iOS aplikaciju: 15 situacija kada aplikacija ima smisla
Aplikacija nije prvi korak za svaki objekt. Ali kada restoran već ima direktne narudžbe, ponovljene kupce i jasnu ponudu, vlastita aplikacija može postati najbrži kanal za naručivanje i lojalnost.
Najveća zabluda je da korisnici neće koristiti aplikaciju restorana zato što već imaju velike aplikacije za dostavu hrane. U praksi to nije tako jednostavno. Ljudi će koristiti još jednu aplikaciju ako im donosi realnu prednost: bržu narudžbu, bolje pogodnosti, lakši pristup omiljenim proizvodima i direktniji odnos sa lokalom koji već vole.
Druga zabluda je da je aplikacija samo ikonica na telefonu. Ozbiljan sustav za restoran obično uključuje Android i iOS aplikaciju za kupce, web iskustvo, administratorski panel za meni, ponudu, cijene i radno vrijeme, kao i web ili mobilnu aplikaciju za primanje narudžba u objektu.
Zato aplikacija ima smisla tek kada postoji jasna poslovna osnova. Ako objekt još nema digitalni meni ili direktno naručivanje, obično je pametnije prvo potvrditi web shop, pa tek onda ulagati u app kanal.
Imate kupce koji se vraćaju
Aplikacija ima najviše smisla kada ljudi već redovito naručuju od vas. Tada aplikacija ne mora uvjerava hladnu publiku, nego olakšava postojeću naviku.
- Prvo provjerite koliko imate ponovljenih narudžbi kroz web shop ili telefon.
- Ako se kupci vraćaju svakog tjedna, aplikacija može skratiti put do narudžbe.
- Ako nema ponavljanja, prvo rešavajte ponudu, iskustvo i direktni kanal.
Korisnik brže dolazi do vaše ponude nego na platformi
Na velikoj platformi korisnik često prvo ulazi u kategoriju, scrolla, pretražuje i tek onda pronalazi restoran. U vašoj aplikaciji otvara direktno vašu ponudu.
- Aplikacija treba otvori meni ili najvažnije kategorije bez nepotrebnih koraka.
- Istaknite najčešće naručivane proizvode na početku.
- Skratite put od otvaranja aplikacije do korpe.
Adresa, kontakt i način plaćanja mogu ostati sačuvani
Kada korisnik jednom unese podatke, sljedeća narudžba može biti mnogo brža. To je velika prednost u odnosu na stalno traženje restorana i ponovno prolazak kroz više koraka.
- Sačuvajte adresu i osnovne podatke korisnika kada to ima smisla.
- Omogućite brži checkout za sljedeću narudžbu.
- Ako podržavate kartice, omogućite siguran i brz tok plaćanja preko provjerenog payment sustava.
Ponavljanje prethodne narudžbe može trajati nekoliko sekundi
Za restorane sa čestim ponovljenim narudžbama, reorder je jedna od najjačih app funkcija. Korisnik ne mora ponovo da traži sve proizvode, dodatke i napomene.
- Dodajte opciju ponovi prethodnu narudžbu.
- Prikažite omiljene ili često naručivane proizvode.
- Smanjite broj klikova za kupce koji već znaju što žele.
Aplikacija može dati razlog da se naručuje direktno
Korisnik neće instalirati aplikaciju samo zato što je imate. Instaliraće je ako dobija jasnu pogodnost: bolju cijenu, bržu narudžbu, loyalty, ekskluzivne akcije ili jednostavniji pristup omiljenoj hrani.
- Dajte app-only pogodnost koja ima smisla za maržu.
- Koristite loyalty poene, kupone ili poklon dodatak.
- Objasnite korisniku zašto mu je direktno naručivanje bolje.
Push notifikacije vraćaju kupce bez plaćanja svakog klika
Kada korisnik ima aplikaciju i pristane na obavijesti, možete mu poslati relevantnu ponudu bez ponovnog plaćanja platformi ili oglasu za isti kontakt.
- Šaljite poruke samo kada imate stvarno dobar razlog.
- Segmentirajte ponude prema navikama, ne šaljite svima sve.
- Ne preterujte, jer loše notifikacije vode ka brisanju aplikacije.
Loyalty je prirodniji kada je u vašem kanalu
Bodovi, kuponi, statusi, rođendanske ponude i nagrade za ponovljene narudžbe mnogo su jasniji kada se događaju u vašem sustavu.
- Nagradite ponovljene direktne narudžbe.
- Dajte korisniku jasan pregled pogodnosti.
- Loyalty neka podržava profitabilne navike, ne samo popuste.
Imate direktan kanal za akcije i sezonske ponude
Kada uvodite novi proizvod, sezonsku ponudu ili kratku akciju, aplikacija vam daje kanal koji je bliži korisniku od objave koju algoritam možda neće prikazati.
- Najavite nove proizvode kroz aplikaciju.
- Istaknite ograničene ponude i combo pakete.
- Mjerite koje akcije donose narudžbe, a ne samo otvaranja.
Brend postaje ozbiljniji i pamtljiviji
Ikonica aplikacije na telefonu stalno podseća korisnika na vaš restoran. To ne znači da app sama prodaje, ali povećava prisutnost brenda kod ljudi koji već vole vašu hranu.
- Aplikacija mora izgledati kao vaš brend, ne kao generički template.
- Koristite jasne fotografije, kategorije i poruke.
- Ne gradite app bez plana kako ćete korisnike dovesti do nje.
Lakše gradite bazu najvrednijih kupaca
Najvrjedniji korisnici nisu uvijek oni koji jednom dođu kroz platformu, nego oni koji naručuju ponovo. Aplikacija pomaže da ih prepoznate i negujete direktno.
- Pratite ponovljene narudžbe i aktivne korisnike.
- Najboljim kupcima dajte razlog da ostanu u direktnom kanalu.
- Ne tretirajte sve korisnike isto ako njihove navike nisu iste.
Možete smanjiti trenje kod velikog menija
Ako imate mnogo proizvoda, dodataka i kombinacija, aplikacija može bolje voditi korisnika kroz omiljene kategorije, prethodne izbore i personalizovane preporuke.
- Uredite kategorije tako da najtraženije budu najbrže dostupne.
- Dodajte omiljene proizvode ili prethodne izbore.
- Ne zatrpavajte korisnika svim opcijama odjednom.
Objekt lakše prima i obrađuje narudžbe
Dobra aplikacija za kupce mora imati i dobar sustav u objektu. Narudžbe trebaju stizati u web, Android ili iOS aplikaciju za osoblje, sa jasnim statusima, napomenama i tokom pripreme.
- Obezbedite ekran ili uređaj za prijem narudžba u objektu.
- Prikažite proizvode, dodatke, adresu, vrijeme i napomene jasno.
- Uvedite statuse kao primljeno, u pripremi, spremno ili poslato.
Admin panel je jednako važan kao aplikacija
Ako ne možete lako da promenite meni, cijene, akcije, fotografije, radno vrijeme i dostupnost, aplikacija brzo postaje teret. Ceo sustav mora biti upravljiv iz administracije.
- Admin panel treba uređuje proizvode, kategorije, cijene i fotografije.
- Radno vrijeme, pauze i dostupnost moraju biti pod kontrolom objekta.
- Akcije i baneri treba se menjaju bez razvoja nove verzije aplikacije.
Aplikacija ima smisla kada je web shop već potvrdio potražnju
Najsigurniji put je prvo QR meni i web shop, pa aplikacija kada postoje direktne narudžbe. Tada aplikacija nije pogađanje, nego nadogradnja potvrđenog kanala.
- Mjerite direktne narudžbe prije odluke o aplikaciji.
- Ako kupci već koriste web shop, aplikacija može ubrzati ponavljanje.
- Ako web shop ne radi, aplikacija sama neće rešiti problem.
Cena nije samo cijena izrade aplikacije
Ozbiljni custom sustavi često koštoju i više od 20.000 eura zato što ne uključuju samo Android i iOS aplikaciju. U cijenu ulaze backend, admin panel, korisničke aplikacije, sustav za primanje narudžba, objava na trgovinama, testiranje i održavanje.
- Ne upoređujte app projekat sa jednostavnom landing stranicom.
- Pitajte što ulazi u sustav: admin, backend, narudžbe, plaćanja, trgovine i podrška.
- Produktizovano rješenje može biti mnogo pristupačnije od razvoja celog sustava od nule.
Aplikacija nije za svaki restoran, ali nije ni luksuz bez smisla
Najveća greška je gledati aplikaciju samo kao trošak ili samo kao ikonicu. Pravo pitanje je da li imate dovoljno ponovljenih kupaca, dovoljno jaku ponudu i jasan plan kako ćete ljude dovesti u svoj kanal. Kada to postoji, aplikacija može biti najbrži put do ponovne narudžbe.
Želite branded aplikaciju za restoran
Progrest ne postavlja samo Android i iOS aplikaciju, već kompletan sustav: app za kupce, admin panel, web iskustvo i prijem narudžba u objektu
Ako već imate direktne narudžbe ili jasnu bazu kupaca, možemo proceniti da li aplikacija ima poslovnog smisla kao sljedeći korak.