Ideje za rast restorana
Kada restoran treba da ima sopstvenu Android i iOS aplikaciju
Aplikacija nije prvi korak za svaki lokal. Ali kada restoran već ima direktne porudžbine, ponovljene kupce i jasnu ponudu, sopstvena app može postati najbrži kanal za naručivanje i lojalnost.
Najveća zabluda je da korisnici neće koristiti aplikaciju restorana zato što već imaju velike aplikacije za dostavu hrane. U praksi to nije tako jednostavno. Ljudi će koristiti još jednu aplikaciju ako im donosi realnu prednost: bržu porudžbinu, bolje pogodnosti, lakši pristup omiljenim proizvodima i direktniji odnos sa lokalom koji već vole.
Druga zabluda je da je aplikacija samo ikonica na telefonu. Ozbiljan sistem za restoran obično uključuje Android i iOS aplikaciju za kupce, web iskustvo, administratorski panel za meni, ponudu, cene i radno vreme, kao i web ili mobilnu aplikaciju za primanje porudžbina u lokalu.
Zato aplikacija ima smisla tek kada postoji jasna poslovna osnova. Ako lokal još nema digitalni meni ili direktno poručivanje, obično je pametnije prvo potvrditi web shop, pa tek onda ulagati u app kanal.
Imate kupce koji se vraćaju
Aplikacija ima najviše smisla kada ljudi već redovno poručuju od vas. Tada app ne mora da ubeđuje hladnu publiku, nego olakšava postojeću naviku.
- Prvo proverite koliko imate ponovljenih porudžbina kroz web shop ili telefon.
- Ako se kupci vraćaju svake nedelje, app može skratiti put do porudžbine.
- Ako nema ponavljanja, prvo rešavajte ponudu, iskustvo i direktni kanal.
Korisnik brže dolazi do vaše ponude nego na platformi
Na velikoj platformi korisnik često prvo ulazi u kategoriju, skroluje, pretražuje i tek onda pronalazi restoran. U vašoj aplikaciji otvara direktno vašu ponudu.
- Aplikacija treba da otvori meni ili najvažnije kategorije bez nepotrebnih koraka.
- Istaknite najčešće poručivane proizvode na početku.
- Skratite put od otvaranja aplikacije do korpe.
Adresa, kontakt i način plaćanja mogu ostati sačuvani
Kada korisnik jednom unese podatke, sledeća porudžbina može biti mnogo brža. To je velika prednost u odnosu na stalno traženje restorana i ponovno prolazak kroz više koraka.
- Sačuvajte adresu i osnovne podatke korisnika kada to ima smisla.
- Omogućite brži checkout za sledeću porudžbinu.
- Ako podržavate kartice, omogućite siguran i brz tok plaćanja preko proverenog payment sistema.
Ponavljanje prethodne porudžbine može trajati nekoliko sekundi
Za restorane sa čestim ponovljenim porudžbinama, reorder je jedna od najjačih app funkcija. Korisnik ne mora ponovo da traži sve proizvode, dodatke i napomene.
- Dodajte opciju ponovi prethodnu porudžbinu.
- Prikažite omiljene ili često naručivane proizvode.
- Smanjite broj klikova za kupce koji već znaju šta žele.
Aplikacija može dati razlog da se poručuje direktno
Korisnik neće instalirati aplikaciju samo zato što je imate. Instaliraće je ako dobija jasnu pogodnost: bolju cenu, bržu porudžbinu, loyalty, ekskluzivne akcije ili jednostavniji pristup omiljenoj hrani.
- Dajte app-only pogodnost koja ima smisla za maržu.
- Koristite loyalty poene, kupone ili poklon dodatak.
- Objasnite korisniku zašto mu je direktno poručivanje bolje.
Push notifikacije vraćaju kupce bez plaćanja svakog klika
Kada korisnik ima aplikaciju i pristane na obaveštenja, možete mu poslati relevantnu ponudu bez ponovnog plaćanja platformi ili oglasu za isti kontakt.
- Šaljite poruke samo kada imate stvarno dobar razlog.
- Segmentirajte ponude prema navikama, ne šaljite svima sve.
- Ne preterujte, jer loše notifikacije vode ka brisanju aplikacije.
Loyalty je prirodniji kada je u vašem kanalu
Poeni, kuponi, statusi, rođendanske ponude i nagrade za ponovljene porudžbine mnogo su jasniji kada se dešavaju u vašem sistemu.
- Nagradite ponovljene direktne porudžbine.
- Dajte korisniku jasan pregled pogodnosti.
- Loyalty neka podržava profitabilne navike, ne samo popuste.
Imate direktan kanal za akcije i sezonske ponude
Kada uvodite novi proizvod, sezonsku ponudu ili kratku akciju, aplikacija vam daje kanal koji je bliži korisniku od objave koju algoritam možda neće prikazati.
- Najavite nove proizvode kroz aplikaciju.
- Istaknite ograničene ponude i combo pakete.
- Merite koje akcije donose porudžbine, a ne samo otvaranja.
Brend postaje ozbiljniji i pamtljiviji
Ikonica aplikacije na telefonu stalno podseća korisnika na vaš restoran. To ne znači da app sama prodaje, ali povećava prisutnost brenda kod ljudi koji već vole vašu hranu.
- Aplikacija mora izgledati kao vaš brend, ne kao generički template.
- Koristite jasne fotografije, kategorije i poruke.
- Ne gradite app bez plana kako ćete korisnike dovesti do nje.
Lakše gradite bazu najvrednijih kupaca
Najvredniji korisnici nisu uvek oni koji jednom dođu kroz platformu, nego oni koji poručuju ponovo. Aplikacija pomaže da ih prepoznate i negujete direktno.
- Pratite ponovljene porudžbine i aktivne korisnike.
- Najboljim kupcima dajte razlog da ostanu u direktnom kanalu.
- Ne tretirajte sve korisnike isto ako njihove navike nisu iste.
Možete smanjiti trenje kod velikog menija
Ako imate mnogo proizvoda, dodataka i kombinacija, aplikacija može bolje voditi korisnika kroz omiljene kategorije, prethodne izbore i personalizovane preporuke.
- Uredite kategorije tako da najtraženije budu najbrže dostupne.
- Dodajte omiljene proizvode ili prethodne izbore.
- Ne zatrpavajte korisnika svim opcijama odjednom.
Lokal lakše prima i obrađuje porudžbine
Dobra aplikacija za kupce mora imati i dobar sistem u lokalu. Porudžbine treba da stižu u web, Android ili iOS aplikaciju za osoblje, sa jasnim statusima, napomenama i tokom pripreme.
- Obezbedite ekran ili uređaj za prijem porudžbina u lokalu.
- Prikažite proizvode, dodatke, adresu, vreme i napomene jasno.
- Uvedite statuse kao primljeno, u pripremi, spremno ili poslato.
Admin panel je jednako važan kao aplikacija
Ako ne možete lako da promenite meni, cene, akcije, slike, radno vreme i dostupnost, aplikacija brzo postaje teret. Ceo sistem mora biti upravljiv iz administracije.
- Admin panel treba da uređuje proizvode, kategorije, cene i slike.
- Radno vreme, pauze i dostupnost moraju biti pod kontrolom lokala.
- Akcije i baneri treba da se menjaju bez razvoja nove verzije aplikacije.
Aplikacija ima smisla kada je web shop već potvrdio potražnju
Najsigurniji put je prvo QR meni i web shop, pa aplikacija kada postoje direktne porudžbine. Tada app nije pogađanje, nego nadogradnja potvrđenog kanala.
- Merite direktne porudžbine pre odluke o aplikaciji.
- Ako kupci već koriste web shop, app može ubrzati ponavljanje.
- Ako web shop ne radi, aplikacija sama neće rešiti problem.
Cena nije samo cena izrade aplikacije
Ozbiljni custom sistemi često koštaju i preko 20.000 evra zato što ne uključuju samo Android i iOS aplikaciju. U cenu ulaze backend, admin panel, korisničke aplikacije, sistem za primanje porudžbina, objava na prodavnicama, testiranje i održavanje.
- Ne upoređujte app projekat sa jednostavnom landing stranicom.
- Pitajte šta ulazi u sistem: admin, backend, porudžbine, plaćanja, prodavnice i podrška.
- Produktizovano rešenje može biti mnogo pristupačnije od razvoja celog sistema od nule.
Aplikacija nije za svaki restoran, ali nije ni luksuz bez smisla
Najveća greška je gledati aplikaciju samo kao trošak ili samo kao ikonicu. Pravo pitanje je da li imate dovoljno ponovljenih kupaca, dovoljno jaku ponudu i jasan plan kako ćete ljude dovesti u svoj kanal. Kada to postoji, aplikacija može biti najbrži put do ponovne porudžbine.
Želite branded aplikaciju za restoran
Progrest ne postavlja samo Android i iOS aplikaciju, već kompletan sistem: app za kupce, admin panel, web iskustvo i prijem porudžbina u lokalu
Ako već imate direktne porudžbine ili jasnu bazu kupaca, možemo proceniti da li app ima poslovnog smisla kao sledeći korak.